Regulamin Sklepu Internetowego Deliwell.pl

§ 1. Postanowienia ogólne i Dane Sprzedawcy

1. Sklep internetowy działający pod adresem internetowym https://deliwell.pl prowadzony jest przez Łukasza Klimka, wykonującego działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców.
   Adres do korespondencji oraz składania reklamacji: ul. Szkolna 21, 47-330 Dąbrówka.
   Sprzedawca wykonuje działalność nierejestrowaną i nie posiada numerów NIP ani REGON.
2. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • Poczta elektroniczna (e-mail): [email protected] oraz [email protected]
   • Formularz kontaktowy: dostępny w witrynie pod adresem https://deliwell.pl/kontakt/ (z dedykowanym tematem do zgłoszeń reklamacyjnych i pytań o zamówienia).
3. Forma kontaktu w sprawach bieżącej realizacji: W sprawach związanych z bezpośrednią realizacją i doręczeniem Zamówienia, podstawową formą bieżącego kontaktu kierowcy z Klientem jest kontakt telefoniczny lub wiadomości tekstowe SMS. Wszelkie inne sprawy formalne rozwiązywane są drogą mailową lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.
4. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady składania Zamówień na Produkty, uiszczania ceny, realizacji i doręczenia zamówień pod wskazany adres transportem własnym Sprzedawcy, a także procedury reklamacyjne oraz zasady odstąpienia od umowy.
5. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
   • urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet,
   • poprawnie skonfigurowana, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz skrypty JavaScript,
   • aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail),
   • aktywny numer telefonu komórkowego zdolny do odbierania połączeń głosowych i wiadomości tekstowych SMS.

§ 2. Definicje

1. Sklep / Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://deliwell.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia.
2. Sprzedawca – Łukasz Klimek, wykonujący działalność nierejestrowaną, wskazany szczegółowo w § 1 ust. 1 Regulaminu.
3. Klient / Kupujący – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca Zamówienie w Sklepie.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną zawierającą Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w CEIDG (art. 385⁵ i art. 556⁴ Kodeksu cywilnego oraz art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta).
6. Partner / Dostawca Lokalny – lokalny wytwórca, rzemieślnik, piekarnia, masarnia lub rolnik współpracujący ze Sprzedawcą, którego wyroby są prezentowane i dystrybuowane za pośrednictwem Sklepu. Sprzedawcą Towarów wobec Klienta w każdym przypadku pozostaje Sprzedawca (Deliwell.pl).
7. Towar / Produkt – artykuły spożywcze prezentowane i oferowane w Sklepie.
8. Towar ulegający szybkiemu zepsuciu (Świeża żywność) – artykuły spożywcze o krótkiej trwałości lub wymagające zachowania ciągłego łańcucha chłodniczego (w szczególności: świeże pieczywo, wypieki, tradycyjne wyroby mięsne, wędliny, świeży nabiał, owoce i warzywa).
9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, określające rodzaj i liczbę zamawianych Towarów, termin oraz adres dostawy.
10. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
11. Konto – nieodpłatna usługa cyfrowa świadczona drogą elektroniczną, umożliwiająca Klientowi m.in. podgląd historii zamówień i zarządzanie danymi adresowymi.
12. Dzień Roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 3. Model działania platformy i Zamówienia od wielu Dostawców

1. Deliwell.pl funkcjonuje jako zintegrowany rynek lokalnej żywności rzemieślniczej (e-grocery), umożliwiający Klientom łączenie w ramach jednego wirtualnego koszyka świeżych Produktów pochodzących od różnych Dostawców Lokalnych (np. pieczywa z piekarni, tradycyjnych wędlin, serów i przetworów).
2. Płatność za koszyk: Niezależnie od liczby Dostawców Lokalnych, od których pochodzą wybrane wyroby, Klient dokonuje jednej, łącznej płatności online za całe Zamówienie.
3. Organizacja dostaw: Z uwagi na specyfikę produkcji rzemieślniczej oraz różne dni wypieków i wytwarzania u poszczególnych Partnerów, Zamówienie może zostać zrealizowane:
   • w jednej skonsolidowanej dostawie – jeżeli dla wszystkich wybranych Produktów dostępny jest wspólny termin doręczenia, lub
   • w kilku odrębnych dostawach – w terminach wybranych przez Klienta dla poszczególnych grup Produktów.
4. Klient jest precyzyjnie informowany w widoku koszyka o dostępnych datach dostawy oraz o tym, czy zamówienie zostanie doręczone łącznie, czy w podziale na odrębne dostawy.
5. Gwarancja świeżości i łańcucha chłodniczego: Produkty odbierane są od lokalnych wytwórców w wyznaczonym dniu dostawy, zabezpieczane w kontrolowanych warunkach chłodniczych i doręczane bezpośrednio transportem Sprzedawcy pod drzwi Klienta.

§ 4. Składanie i realizacja Zamówień

1. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej https://deliwell.pl.
2. Zamówienie może złożyć Klient posiadający zarejestrowane Konto lub Klient niezalogowany (zakupy bez rejestracji).
3. W celu złożenia Zamówienia Klient kompletuje koszyk, a następnie:
   • podaje dane osobowe i adres dostawy znajdujący się w obsługiwanym obszarze działania Sklepu,
   • wybiera termin dostawy spośród dostępnych dat w kalendarzu,
   • wybiera dostępną metodę płatności elektronicznej,
   • zapoznaje się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego treść poprzez zaznaczenie wymaganego pola wyboru (checkbox),
   • finalizuje zamówienie poprzez kliknięcie przycisku z obowiązkiem zapłaty („Zamawiam i płacę”).
4. Zawarcie Umowy Sprzedaży:
   • Warunkiem przyjęcia Zamówienia do realizacji jest dokonanie przedpłaty online za pośrednictwem dostępnego operatora płatności.
   • Z chwilą zaksięgowania płatności system generuje i wysyła na adres e-mail Klienta wiadomość potwierdzającą opłacenie i przyjęcie Zamówienia do realizacji, zawierającą numer zamówienia, wykaz Towarów oraz termin dostawy.
   • Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży.
5. Obszar dostaw: Zamówienia realizowane są wyłącznie na adresy znajdujące się w strefie obsługiwanej przez Sprzedawcę (w szczególności powiat krapkowicki oraz wyznaczone rejony przyległe). W przypadku podania adresu spoza obsługiwanej strefy, system uniemożliwi złożenie zamówienia lub zostanie ono anulowane z natychmiastowym zwrotem wpłaconych środków.
6. Specyfika produktów rzemieślniczych: Zdjęcia Produktów w Sklepie prezentują rzeczywiste wyroby rzemieślnicze. Z uwagi na tradycyjny, ręczny proces wytwarzania (w szczególności pieczywa i tradycyjnych wędlin), poszczególne sztuki mogą wykazywać naturalne różnice w kształcie, wybarwieniu lub wadze w granicach tolerancji gastronomicznej (+/- 10%), co wynika ze specyfiki produktu rzemieślniczego i nie stanowi jego wady.
7. Częściowa realizacja i postępowanie w przypadku braku Produktu:
   • Świadczenie Sprzedawcy z tytułu Umowy Sprzedaży obejmującej wiele Produktów ma charakter podzielny w rozumieniu art. 379 § 2 Kodeksu cywilnego.
   • W razie chwilowego braku możliwości skompletowania zamówionego Produktu u Dostawcy Lokalnego, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem drogą telefoniczną lub SMS, proponując produkt zastępczy o zbliżonych parametrach i cenie. Produkt zastępczy jest dostarczany wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody Klienta.
   • W przypadku braku zgody Klienta na produkt zastępczy bądź braku możliwości nawiązania kontaktu przed wyjazdem kierowcy, Zamówienie jest realizowane w odniesieniu do pozostałych dostępnych Produktów, a Sprzedawca niezwłocznie zwraca 100% należności za brakujący Produkt.
   • Niedostępność pojedynczego Produktu nie uprawnia Klienta do odmowy odbioru pozostałych zamówionych Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu (Świeżej żywności), które zostały dla Klienta przygotowane.
   • W przypadku częściowej realizacji Zamówienia, koszt dostawy ponoszony przez Klienta nie ulega zwiększeniu.

§ 5. Umowne anulowanie i modyfikacja Zamówień przez Klienta

1. Z uwagi na rzemieślniczy charakter produkcji oraz konieczność wcześniejszego zgłoszenia zapotrzebowania do lokalnych piekarzy, rzeźników i rolników, Sprzedawca przyznaje Klientowi dodatkowe, umowne prawo do bezpłatnego anulowania lub modyfikacji złożonego Zamówienia:
   • w przypadku dostawy planowanej na Środę – najpóźniej we Wtorek do godziny 12:00 (analogicznie dla dostaw we wtorki, czwartki i piątki: do godz. 12:00 w dzień roboczy poprzedzający dostawę);
   • w przypadku dostawy planowanej na Poniedziałek – najpóźniej w Piątek do godziny 12:00.
2. Dyspozycję anulowania lub modyfikacji Zamówienia należy przesłać pocztą elektroniczną na adres e-mail: [email protected] lub zgłosić za pośrednictwem formularza kontaktowego / SMS, podając numer zamówienia oraz zakres zmian.
3. W przypadku skutecznego anulowania Zamówienia z zachowaniem terminu określonego w ust. 1, Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 Dni Roboczych, zwraca 100% wpłaconych środków przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient.
4. Zgłoszenie anulowania po upływie terminu wskazanego w ust. 1 (po godzinie 12:00 w dzień poprzedzający) nie może zostać uwzględnione w odniesieniu do Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu (Świeżej żywności), z uwagi na rozpoczęcie ich indywidualnej produkcji. W takim przypadku Zamówienie jest realizowane zgodnie z pierwotną dyspozycją.

§ 6. Ceny, Promocje i Metody Płatności

1. Wszystkie ceny Towarów prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i stanowią ceny całkowite. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług (VAT) na podstawie art. 113 ust. 1 i 9 ustawy o podatku od towarów i usług.
2. Ceny Produktów nie zawierają kosztów dostawy. Informacja o koszcie dostawy jest jednoznacznie prezentowana Klientowi w podsumowaniu koszyka przed finalnym złożeniem Zamówienia.
3. Zasady prezentowania obniżek cen (Dyrektywa Omnibus): W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru, obok informacji o obniżonej cenie Sprzedawca uwidacznia również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
4. Płatności za Zamówienia realizowane są w formie przedpłaty online za pośrednictwem licencjonowanego operatora płatności – Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie. Dostępne kanały płatności obejmują:
   • szybkie przelewy elektroniczne (pay-by-link),
   • płatność mobilną BLIK,
   • karty płatnicze (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro).
5. Dokument sprzedaży i akceptacja formy elektronicznej:
   • Sprzedawca korzysta z ustawowego zwolnienia z obowiązku ewidencjonowania sprzedaży przy zastosowaniu kasy rejestrującej (kasy fiskalnej) na podstawie rozporządzenia Ministra Finansów w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji sprzedaży przy zastosowaniu kas rejestrujących.
   • Dowodem dokonania zakupu jest elektroniczne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji przesyłane na adres e-mail Klienta.
   • Akceptując niniejszy Regulamin, Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie dokumentów sprzedaży (w tym specyfikacji zakupu, rachunków oraz faktur bez podatku VAT) drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia.
   • Na wyraźne żądanie Klienta zgłoszone drogą mailową lub w formularzu kontaktowym, Sprzedawca wystawi i prześle na adres e-mail rachunek lub fakturę bez podatku VAT.

§ 7. Obszar, Terminy, Godziny i Warunki Dostawy

1. Dostawy Zamówień realizowane są transportem własnym Sprzedawcy z zachowaniem odpowiednich standardów higienicznych oraz łańcucha chłodniczego.
2. Obszar dostaw: Główny rejon doręczeń obejmuje teren powiatu krapkowickiego (w tym m.in. Krapkowice, Gogolin, Zdzieszowice, Walce, Strzeleczki, Kórnica, Dąbrówka, Żywocice, Pietna, Rogów Opolski) oraz wyznaczone strefy przyległe wskazane na stronie Sklepu.
3. Dni i godziny doręczeń: Dostawy realizowane są w wybranym przez Klienta dniu w godzinach 15:00 – 20:00.
4. Bieżący kontakt: W sprawach związanych z doręczeniem podstawowym kanałem kontaktu kierowcy z Klientem jest kontakt telefoniczny oraz wiadomości tekstowe SMS na numer telefonu podany w Zamówieniu.
5. Pozostawienie przesyłki na dyspozycję Klienta (Safe Drop):
   • Klient ma możliwość wskazania w uwagach do Zamówienia lub w bezpośrednim kontakcie z kierowcą (SMS/telefon) bezpiecznego miejsca pozostawienia przesyłki (np. za furtką, na zadaszonym tarasie, w ganku lub u wskazanego sąsiada) w razie swojej chwilowej nieobecności.
   • Prawidłowe pozostawienie zabezpieczonej przesyłki we wskazanym przez Klienta miejscu jest dokumentowane fotografią wykonaną przez kierowcę i uznawane za skuteczne doręczenie Zamówienia do rąk Klienta.
6. Postępowanie w przypadku nieobecności Klienta i braku kontaktu:
   • W sytuacji, gdy w oknie dostawy (15:00–20:00) kierowca nie zastanie odbiorcy pod wskazanym adresem, a Klient nie wydał wcześniejszej dyspozycji pozostawienia paczki, kierowca podejmuje próbę kontaktu telefonicznego oraz wysyła wiadomość SMS.
   • Jeżeli właściwości terenu posesji na to pozwalają (np. ogrodzona posesja domu jednorodzinnego, zadaszony ganek), kierowca – działając w celu ochrony Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu przed zniszczeniem – pozostawia odpowiednio zabezpieczoną termicznie przesyłkę w bezpiecznym miejscu na terenie posesji, dokumentując ten fakt fotografią przekazywaną Klientowi.
   • W sytuacji, gdy doręczenie przesyłki nie jest możliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak dostępu do klatki schodowej w budynku wielorodzinnym, brak możliwości bezpiecznego pozostawienia paczki, nieprawidłowy adres lub brak kontaktu z Klientem), przesyłka zostaje wycofana do bazy Sprzedawcy.
   • W przypadku, o którym mowa powyżej, z uwagi na specyfikę Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu (Świeżej żywności) i brak możliwości ich ponownej sprzedaży, Klientowi nie przysługuje zwrot uiszczonej ceny za te produkty, a Sprzedawca dokonuje ich utylizacji po upływie terminu zdatności. W odniesieniu do ewentualnych Produktów trwałych, Klient może uzgodnić ponowną dostawę (za dodatkową opłatą transportową) lub otrzymać zwrot środków za te Towary pomniejszony o poniesione koszty nieudanego dojazdu.
7. Zabezpieczenie termiczne: Towary wymagające chłodzenia (w szczególności świeży nabiał, tradycyjne wędliny i mięso) są na czas transportu i doręczenia zabezpieczane wkładami chłodniczymi oraz opakowaniami termoizolacyjnymi.
8. Zdjęcia dokumentujące pozostawienie przesyłki są przechowywane przez Sprzedawcę przez okres 72 godzin od momentu doręczenia wyłącznie w celach dowodowych weryfikacji realizacji dostawy.

§ 8. Jakość, Świeżość i Warunki Przechowywania

1. Sprzedawca gwarantuje najwyższą jakość, świeżość oraz zdatność Towarów do spożycia w chwili ich wydania Klientowi.
2. Pieczywo rzemieślnicze wypiekane jest z naturalnych składników bez sztucznych konserwantów i polepszaczy, a tradycyjne wędliny i nabiał przygotowywane są według sprawdzonych receptur lokalnych wytwórców.
3. Klient zobowiązany jest do właściwego przechowywania zakupionych artykułów spożywczych niezwłocznie po ich odbiorze – w szczególności produktów mięsnych, garmażeryjnych oraz nabiału w temperaturze chłodniczej od +2°C do +6°C.

§ 9. Reklamacje i Zgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczyć Klientowi Towary zgodne z zawartą Umową Sprzedaży.
2. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową (np. uszkodzenie mechaniczne w transporcie, niezgodność ilościowa, wada jakościowa lub świeżościowa), Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. W przypadku braku zgodności Towaru z umową, Klient może żądać jego wymiany na produkt wolny od wad lub – w przypadku, gdy wymiana jest niemożliwa z uwagi na cykl produkcyjny rzemieślnika bądź wymagałaby nadmiernych kosztów – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (zwrot środków).
4. Procedura zgłoszenia reklamacji:
   • Z uwagi na specyfikę Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu (Świeżej żywności), zaleca się zgłoszenie wady jakościowej lub świeżościowej niezwłocznie po odbiorze przesyłki, optymalnie w ciągu 24 godzin od doręczenia, co znacząco przyspiesza weryfikację zgłoszenia. Niezachowanie powyższego terminu nie wyłącza praw konsumenckich, jednak może utrudnić ocenę momentu i przyczyn powstania wady.
   • Zgłoszenia reklamacyjne można składać:
     • drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected], LUB
     • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego pod adresem: https://deliwell.pl/kontakt/ (wybierając temat wiadomości: „Reklamacja / problem z paczką”).
   • Zgłoszenie powinno zawierać: numer Zamówienia, krótki opis stwierdzonej niezgodności oraz – w miarę możliwości – fotografię reklamowanego Produktu.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji żywności świeżej, zwrot środków na rzecz Klienta realizowany jest niezwłocznie, tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy i Ustawowe wyłączenia (Świeża żywność)

1. Co do zasady, na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Ustawowe wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy:
   Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do umów:
   • w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy) – dotyczy to w szczególności: świeżego pieczywa, wyrobów cukierniczych, świeżego mięsa, tradycyjnych wędlin, wyrobów garmażeryjnych, nabiału oraz świeżych warzyw i owoców;
   • w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy).
3. Odstąpienie w odniesieniu do Towarów trwałych:
   • W odniesieniu do produktów niepodlegających wyłączeniom, o których mowa w ust. 2 (np. hermetycznie zamknięte przetwory, miody, makarony o długiej dacie ważności), Klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki, składając jednoznaczne oświadczenie mailowo na adres [email protected] lub poprzez formularz na stronie https://deliwell.pl/kontakt/.
   • Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (odesłania towaru do Sprzedawcy) ponosi Klient.
   • Sprzedawca zwraca uiszczoną cenę za zwrócony Towar trwały niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem.

§ 11. Ochrona Danych Osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca (Łukasz Klimek), wykonujący działalność nierejestrowaną, adres e-mail: [email protected].
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem RODO w celach:
   • realizacji złożonych Zamówień oraz zawartej Umowy Sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   • obsługi i prowadzenia bezpłatnego Konta Klienta w Serwisie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   • wypełnienia obowiązków prawnych i rozliczeniowych ciążących na Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
   • obsługi procesów reklamacyjnych oraz ewentualnego dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3. Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, sprzeciwu oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia i realizacji Zamówienia.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem: https://deliwell.pl/polityka-prywatnosci/.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu internetowego zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawy – Prawo przedsiębiorców.
3. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów:
   • Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (m.in. przed polubownymi sądami konsumenckimi przy WIIH lub za pośrednictwem Powiatowego Rzecznika Konsumentów).
   • Konsument może również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Zmiana Regulaminu:
   • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych.
   • Klienci posiadający Konto zostaną powiadomieni o zmianie Regulaminu drogą mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
   • Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na podstawie zasad obowiązujących w chwili ich złożenia.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Sklepie internetowym.