Regulamin strony Deliwell.pl

Zamówienie

1. Zamówienie może złożyć Klient posiadający konto bądź osoba niezalogowana
2. W celu złożenia zamówienia klient dodaje produkty do wirtualnego koszyka w witrynie. Następnie potwierdza wybór towarów oraz adres dostawy, a także wybiera formę płatności. Klient wybiera okienko czasowe z szacowanym terminie dostawy, ze względu na zdarzenia niezależne od sprzedawcy termin ten może ulec zmianie o czym dostawca będzie informować klienta.
3.  Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia, wysyłając wiadomość na adres e-mail wskazany przez Klienta i zapisany na koncie wraz z numerem zamówienia, czasem złożenia zamówienia, adresem dostawy i wartością zamówienia. Po złożeniu zamówienia Klient nie może dokonać zmian w zamówieniu.
4. Klient może anulować każde zamówienie nie później niż do godziny 11:30 dnia poprzedzającego planowaną dotyczy to dostawę w dni wtorek-piątek, zamówienia z dostawą na poniedziałek można anulować do ostatniej soboty poprzedzającej poniedziałek naszej dostawy do godziny 11:30. Anulacje zamówienia należy wysłać na maila kontakt@deliwell.pl
5. Zamówienie można złożyć tylko na adres znajdujący się w obszarze, w którym Sprzedawca prowadzi działalność. W razie wybrania przez Klienta adresu dostawy nieznajdującego się w tym obszarze, złożenie Zamówienia będzie uniemożliwione lub anulowane.
6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia lub anulować zamówienie w uzasadnionych sytuacjach, w szczególności takich jak: 

• Brak Towarów na stanie magazynowym partnera
• Dostawa jest niemożliwa lub znacznie utrudniona na wskazanym przez Klienta obszarze lub terminie; 
• Warunki uniemożliwiające dostawę (np. warunki atmosferyczne)
• Naruszenia Regulaminu przez Klienta;
• Negatywnej weryfikacji telefonicznej złożonego zamówienia

7. Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o odmowie przyjęcia zamówienia lub jego anulowaniu poprzez wyświetlenie komunikatu wysyłając wiadomość na adres e-mail wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia
8. W razie dokonania przez Klienta płatności za anulowane i niedostarczone zamówienie, Sprzedawca zwróci zapłaconą przez Klienta kwotę stosując tę samą metodę płatności, która została wybrana przy składaniu zamówienia
9. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy. Różnice między rzeczywistym wyglądem towaru, a jego zdjęciem nie mogą być podstawą reklamacji i zwrotu zakupionego towaru, chyba że różnica wynika z dostarczenia Klientowi uszkodzonego lub niezdatnego do spożycia towaru.
10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wprowadzenie przez Klienta błędnych danych (w szczególności w formularzach dostępnych na stronie) lub działanie Klienta w sposób utrudniający lub uniemożliwiający świadczenie i realizację dostaw przez sprzedawcę.
11. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w terminie dostawy wynikłe ze zdarzeń losowych i innych przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. remont drogi dojazdowej z brakiem możliwości przejścia pod wskazany adres, awaria domofonu lub bramy, przekazanie błędnego kodu przez Kupującego, brak kontaktu z Kupującym itp.) lub nieodebranie zamówienia przez Kupującego w umówionym czasie i miejsce. Błędne podanie danych przez Kupującego nie rodzi roszczenia o dostawę w innych okolicznościach.

Płatności 

1. Cena towaru podana w Sklepie w chwili składania Zamówienia jest wiążąca dla stron. Ceny towarów podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich.
2. Ceny Towarów podane w sklepie nie obejmują kosztów dostawy i innych kosztów, jeżeli występują, o których Klient jest informowany przy składaniu zamówienia.
3. Klient może dokonać płatności w sposób wybrany w momencie składania zamówienia: 

• Za pośrednictwem operatora systemu płatności Autopay (np. karta płatnicza, BLIK itd.);
•  Za pośrednictwem operatora systemu płatności PayPal
• W inny sposób dostępny dla Klienta w momencie składania zamówienia
  

Dostawa lub odbiór Towarów 

1. Dostawa realizowana jest na podany przez Klienta w zamówieniu adres pod warunkiem, że znajduje się on w obszarze, w którym Sprzedawca prowadzi działalność. Możliwość realizacji dostawy na podany adres jest weryfikowana w momencie składania przez Klienta zamówienia. 
2. Dostawa zostanie zrealizowana w terminie wybranym przez Klienta w trakcie składania zamówienia spośród przedstawionych przez sprzedawcę terminów dostawy dostępnych na dany moment. 
3. Sprzedawca może wyznaczyć dni zamknięcia Sklepu, w trakcie których nie będzie realizował dostaw
4. Dostawy są realizowane przez sprzedawcę 
5. Klient informowany jest o koszcie dostawy podczas składania zamówienia
6. W przypadku nieobecności Klienta pod adresem wskazanym w zamówieniu w momencie dostawy, osoba realizująca dostawę podejmuje próbę kontaktu z klientem.
7. W przypadku gdy z przyczyn, za które sprzedawca ani Klient nie ponoszą odpowiedzialności realizacja dostawy we wskazanym przez Klienta terminie nie będzie możliwa, pracownik Sprzedawcy skontaktuje się z Klientem w celu wspólnego ustalenia innego terminu dostawy. 

Dostawy w godzinach nocnych:

1. Klient wedle możliwości terytorialnych i technologicznych ma możliwość składania zamówienia, które zostanie dostarczone pod wskazany adres na następny dzień do godziny 8:00 (usługa – „Dostawa w godzinach nocnych”).
2. Klient może anulować każde zamówienie nie później niż do godziny 11:30 dnia poprzedzającego planowaną dotyczy to dostawę w dni wtorek-piątek, zamówienia z dostawą na poniedziałek można anulować do ostatniej soboty poprzedzającej poniedziałek naszej dostawy do godziny 11:30. Anulacje zamówienia należy wysłać na maila kontakt@deliwell.pl
3. Dostawa w godzinach nocnych będzie realizowana w godzinach wskazanych podczas składania Zamówienia pod wskazany przez Klienta adres, Dostawca udokumentuje dostarczenie Towarów poprzez zrobienie zdjęcia paczki/paczek z Towarami zostawionych pod wskazanym przez Klienta adresem. Zdjęcie będzie archiwizowane przez 72 godziny od chwili dostarczenia Towarów
4. Wybranie przez Klienta dostawy w godzinach nocnych oznacza, że Klient decyduje się na to, aby paczka/paczki z towarem zostały pozostawione przez dostawcę pod wskazanym przez Klienta adresem bez konieczności fizycznego odebrania towaru od dostawcy. Wybierając dostawę w godzinach nocnych Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że ryzyko utraty (np. w wyniku kradzieży) lub uszkodzenia (np. przez osobę trzecią, zwierzę lub warunki atmosferyczne) Towaru przechodzi na Klienta w chwili pozostawienia towaru przez dostawcą pod wskazanym przez Klienta adresem. 
5. Wybierając dostawę w godzinach nocnych, w uwagach do zamówienia, Klient może doprecyzować miejsce zostawienia towarów przez dostawcę (np. prosząc o pozostawienie towarów pod daszkiem na posesji), może również podać kod do bramki, czy drzwi na klatkę schodową, z prośbą o pozostawienie towarów pod drzwiami wejściowymi. Jeżeli dostawca nie będzie miał możliwości pozostawienia towarów w dokładnym miejscu wskazanym przez Klienta (np. z uwagi na brak możliwości wejścia na posesję, czy nie działanie kodu do klatki), wówczas dostawca zostawi paczkę/paczki z towarem pod wskazanym adresem w miejscu zdaniem dostawcy najbardziej optymalnym lub zbliżonym do miejsca wskazanego przez Klienta, chyba że dostawca według własnego uznania dojdzie do wniosku, że nie ma możliwości zrealizowania dostawy ponieważ pozostawienie towarów w ten sposób stwarza nadmierne ryzyko ich zniszczenia lub utraty (np. w razie braku możliwości wejścia na klatkę budynku wielorodzinnego, co wiązałoby się z pozostawieniem towarów na chodniku przed budynkiem)
6. Sprzedawca zapewnia świeżość i zdatność do spożycia towarów w chwili dostarczenia ich do Klienta i pozostawienia towarów pod wskazanym przez Klienta adresem.
7. Sprzedawca sugeruje zapewnienie właściwego przechowania towarów poprzez przechowanie towaru w odpowiedniej temperaturze od chwili dostawy. 
8. Towary ulegające łatwemu zepsuciu (produkty chłodzone, w tym nabiał, wędliny i mięso, produkty mrożone, owoce, warzywa itp.) należy przechowywać w warunkach chłodniczych. W przypadku, gdy powyższe towary wchodzą w skład zamówienia, Sprzedawca w celu zredukowania ryzyka utraty przez powyższe towary właściwości spożywczych z uwagi na różnicę temperatur doręczy je z wykorzystaniem technicznych i chemicznych środków utrzymywania właściwej temperatury. Rozwiązania techniczne nie gwarantują utrzymania właściwej temperatury towarów w okresie po doręczeniu towarów pod wskazany przez Klienta adres, a jedynie sprzyjają jej utrzymaniu, co Klient przyjmuje do wiadomości. Opóźnienie Klienta w odbiorze Towarów z miejsca ich pozostawienia przez Dostawcę może powodować istotny wzrost ryzyka podwyższenia temperatury towarów czyniącego Towary niezdatne do spożycia, za co sprzedawca nie będzie odpowiedzialny
9. Klient zobowiązany jest do zachowania środków ostrożności wskazanych na opakowaniach Towarów, które mają sprzyjać utrzymaniu temperatury towarów umożliwiającej ich bezpieczne spożycie
10. W przypadku stwierdzenia wady towaru Klient jest zobowiązany do poinformowania Sprzedawcy o wadzie Towaru niezwłocznie po jego odebraniu nie później niż w terminie 24 godzin od dnia dostarczenia Towarów Klientowi
11. Usługa dostawa w godzinach nocnych nie będzie realizowana w niedzielę i sobotę. Ponadto sprzedawca zastrzega sobie prawo do przerwy w realizacji usługi w dni ustawowo wolne od pracy. Sprzedawca o wystąpieniu takiej przerwy poinformuje klienta z wyprzedzeniem

Reklamacje i pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów 

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towarów z umową. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową, z zastrzeżeniem pkt 11.8, Klientowi przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W szczególności Klient ma prawo żądać wymiany lub naprawy Towaru, a w określonych przez prawo przypadkach – obniżenia ceny Towaru lub odstąpienia od umowy.
2. Wszelkie reklamacje, w tym nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Witryny lub Aplikacji, Klient może zgłaszać za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Witrynie lub na adres e-mail: kontakt@deliwell.pl
3. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni. Informacja co do rozpatrzenia reklamacji jest przekazywana na adres e-mail Klienta. Niewysłanie informacji w terminie 14 dni oznacza pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.) Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny poprzez złożenie Sprzedawcy oświadczenia w terminie 14 dni od dnia zrealizowania Zamówienia, tj. objęcia w posiadanie Towarów przez Klienta
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Klient może złożyć wysyłając e-mail na adres email kontakt@deliwell.pl
3. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem, m.in. w odniesieniu do umów: –

• o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy; 
• których przedmiotem świadczenia są towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia; 
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; 
• których przedmiotem świadczenia są towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić́ ze względu na ochronę̨ zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 
•  w których przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; 
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; 
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Kontakt ze Sprzedawcą

1. za pośrednictwem poczty elektronicznej: kontakt@deliwel..pl

Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zmiany regulaminu z ważnej przyczyny, jaką jest:

• zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub ich interpretacji stosowanej przez sądy lub organy władzy publicznej, mająca wpływ na treść Regulaminu i skutkująca koniecznością jego dostosowania do takiej zmiany przepisów lub ich interpretacji;
• rozszerzenie asortymentu oferowanego w Sklepie o produkty podlegające szczególnym regulacjom prawnym, wymagającym ich uwzględnienia w Regulaminie; 
• wprowadzenie nowej funkcjonalności Witryny lub Aplikacji, skutkujące koniecznością dostosowania do niej Regulaminu;
• zmiana dotychczasowej funkcjonalności Witryny lub Aplikacji, skutkująca koniecznością dostosowania do niej Regulaminu, w szczególności w celu ułatwienia korzystania ze Sklepu;
• wprowadzenie działań promocyjnych wymagających uwzględnienia w Regulaminie;
• usunięcie ewentualnych wątpliwości lub niejasności interpretacyjnych;
• zmiana w zakresie procedury rejestracji Klienta w Sklepie, Zamówień, dostawy, płatności i rozpatrywania reklamacji; 
• zmiana danych Sprzedawcy lub jego kontrahentów;
• konieczność aktualizacji wymogów technicznych wskazanych w Regulaminie;
• usprawnienie obsługi Klienta
• Zmiany Regulaminu dokonywane są przez Sprzedawcę ze skutkiem na przyszłość, tj. wobec Zamówień składanych od dnia obowiązywania nowego Regulaminu. Sprzedawca poinformuje Klientów posiadających Konto o zmianach poprzez przesłanie wiadomości e-mail z informacją o zmianie i treści zmian Regulaminu Zmiana Regulaminu wchodzi w życie z upływem 14 dni od dnia poinformowania Klientów drogą e-mailową o zmianie Regulaminu. Klient ma prawo, w terminie 14 od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu, zrezygnować ze świadczonych usług, w tym posiadania Konta.
• W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego prawa polskiego